التسويق التجريبي: الابتكار من منظور آخر

بقلم كريشتيان سفيتكو، رئيس قسم التسويق في شركة ماي دبي ذ م م

يمكن أن يؤدي الشعور بالراحة في الإطار الحالي لتجربة العمل مع العملاء إلى تقويض خطط النمو والتوسع الشاملة لعلامتك التجارية. نعم، المفتاح لنهج تجربة العمل مع العملاء الناجح اليوم هو القدرة على التطور المستمر للتكامل والتكيف مع كل احتياجات وتوقعات العملاء المتغيرة من عملك. ما يجعل هذا ضرورياً للغاية هو الوتيرة السريعة لتطور الاتجاهات والتكنولوجيا، والتي تتميز بالتغذية الراجعة متعددة القنوات من قبل العملاء؛ ظهور مفاهيم إنترنت الأشياء والتعلم الآلي؛ وإضفاء الطابع الشخصي؛ والتحول الرقمي.

اليوم، لا شك أن تجربة العملاء هي المفتاح لتمييز عملك عن المنافسة وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال تبني الابتكار. ليس من المستغرب أن العلامات التجارية، وخاصة الأسماء المحلية الكبيرة مثل ماي دبي، قد استوعبت بالفعل هذا الواقع، ونتيجة لذلك تركز على تقديم تجربة متسقة وديناميكية للعملاء لإبقائهم متفاعلين ويتطلعون إلى تفاعلات مثيرة.

مستقبل تجربة العملاء المبتكرة

سيستمر التحول المستمر من مجرد بيع المنتجات إلى تقديم تجربة عملاء متكاملة ومن المتوقع أن يصبح أكثر بروزًا في السنوات القادمة. لذلك، يجب على الشركات ألا تخجل بعد الآن من إعادة تخيل العديد من استراتيجيات أعمالها مع مراعاة عرض القيمة الكاملة الذي تقدمه لعملائها المخلصين.

لطالما كان الابتكار هو الحل الأمثل لشركة ماي دبي، وبالتالي، لم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لتوسيع هذا النهج ليشمل مجال التسويق أيضاُ. على سبيل المثال، انعكست شراكتنا الأخيرة مع بطولة T20 للكريكيت في مجموعتنا الجديدة من الزجاجات مع عبوة T20. يعكس هذا إيماننا بالحاجة إلى تخصيص التصميم للجمهور من أجل بناء علامة تجارية مقنعة. من المؤكد أن التصميم يجذب انتباه الناس عندما يرون هذه الزجاجات في المتاجر.

نظراً لأن الماء مهم للغاية لنمط حياة صحي، فنحن بحاجة إلى التفكير في خياراتنا التسويقية للترويج للناس عادة شرب الماء. جذبت زجاجاتنا الجديدة التي تحمل علامة T20 انتباه الجمهور، لكننا نعلم أن هذا لا يكفي لإحداث تأثير دائم. لذلك، لم ينته الأمر عند هذا الحد. تبنت شركة ماي دبي التسويق التجريبي للتواصل مع جمهورنا المستهدف من خلال تزويدهم بتجربة مبتكرة تجعلهم يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية والرياضة. ولتحقيق ذلك، تضمنت عبوات زجاجات T20 من ماي دبي رموز QR، ومن خلال مسحها ضوئيًا، أتيحت للمستهلكين فرصة لقاء اللاعبين المفضلين لديهم تقريبًا. هذا ليس كل شيء، يمكنهم أيضاً الفوز بفرصة للتبضع أثناء الاستمتاع بهذه التجربة الفريدة. إلى جانب ذلك، كانت هناك قصاصات مصورة بالحجم الطبيعي للاعبين T20 مثبتة في المتاجر جنباً إلى جنب مع زجاجات ماي دبي لزيادة قيمة استدعاء العلامة التجارية. ليس لدينا شك في أن هذه التجربة الجذابة للغاية سوف يتذكرها عملاؤنا ويعتزون بها لفترة طويلة.

كما تعزز أحدث مبادرة للتسويق التجريبي مفهوم شركة ماي دبي كعلامة تجارية للناس. إن التزامنا بقيادة الابتكار من وجهات نظر مختلفة جعلنا العلامة التجارية الثانية للمياه المعبأة في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال فترة زمنية قصيرة. نعزو إنجازاتنا في السوق إلى الاستراتيجيات المبتكرة التي تعزز باستمرار الكفاءات التشغيلية وتجارب العملاء.

تذكر أن الشركات الموجودة لتبقى لا تستطيع قصر الابتكار على مستوى المنتج فقط. يجب أن يكون الابتكار ثقافة على مستوى المنظمة ويجب أن ينعكس في جميع جوانب استراتيجياتك أيضاً.